Gerente Executivo de Experiência do Cliente (CX) - Centro
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Responsabilidades e atribuições
- Identificação e Planejamento: Identificar oportunidades através de pesquisas qualitativas e quantitativas, e comitês de clientes para entender profundamente suas necessidades e expectativas;
- Mensuração da Satisfação: Utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score) e Cliente Oculto para medir a satisfação do consumidor, priorizando e liderando iniciativas que melhorem a experiência do cliente;
- Gestão do SAC: Ser responsável pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor em diversos canais (voz, social, e-mail, chat), implementando automações e garantindo respostas rápidas e efetivas, especialmente para clientes de alto valor;
- Liderança: Liderar equipes multidisciplinares, garantindo a execução e aprimoramento contínuo das estratégias de CX em todas as áreas de negócio.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em posições de liderança na área de Experiência do Cliente, preferencialmente em empresas de varejo/B2C;
- Capacidade analítica para interpretar dados qualitativos e quantitativos, transformando-os em ações estratégicas;
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança, capazes de motivar equipes e promover a colaboração entre diferentes áreas de negócio;
- Profundo conhecimento das ferramentas e práticas de CX, como Zendesk, NPS e metodologias de Cliente Oculto;
- Foco absoluto na experiência do cliente, buscando sempre inovações e melhorias no serviço oferecido.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva);
- Vale-transporte;
- Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
- Plano Odontológico por adesão;
- Seguro de vida e Assistência Funeral;
- Plataforma de terapia online;
- Programa de Gestantes;
- Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
- Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
- Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
- Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Vídeo Entrevista
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Mapeamento Comportamental
- Etapa 7: Carta Proposta
- Etapa 8: Contratação
VEM SER GIGANTE, VEM TRABALHAR NA REDE DE FARMÁCIAS QUE É DO TAMANHO DO BRASIL
Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!
Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.
Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.
Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.
Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.
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