Pessoa Coordenadora de CSC - Atendimento de Manutenção

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. 

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

• Gerenciar a central de atendimento de manutenção, assegurando o correto registro, acompanhamento e fechamento dos chamados via sistema de tickets;
• Coordenar a distribuição de demandas entre equipes próprias e prestadores de serviço, com base em criticidade, SLA e especialização técnica;
• Monitorar KPIs operacionais e de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, backlog, etc.);
• Garantir o cumprimento de SLA e cronogramas de manutenção preventiva e corretiva;
• Apoiar o time técnico com direcionamentos, priorização e tratativas de exceção;
• Atuar na melhoria contínua de processos, propondo automações, padronizações e fluxos integrados entre áreas;
• Realizar interface com suprimentos, segurança do trabalho e gestão predial para alinhamento de demandas críticas e contratações;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores de desempenho e planos de ação.

#LI-TR1

#LI-ONSITE

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, logística ou áreas correlatas.

Experiência Desejada:

• Vivência em ambientes operacionais com alto volume de chamados técnicos;
• Atuação anterior em coordenação de equipes ou supervisão de facilities/manutenção predial;
• Gestão de fornecedores e contratos de manutenção técnica será um diferencial.

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas de chamados;
• Excel intermediário/avançado e habilidades em dashboards;
• Noções técnicas de elétrica, hidráulica e estrutura predial.

BENEFÍCIOS:

• Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;

• Vale-transporte;

• Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;

• Plano Odontológico por adesão;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Programa de Gestantes;

• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;

• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;

• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;

• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;

• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);

• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).

• Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);

• Ginástica laboral, conforme a localidade;

• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.